Dossier: Kundenkommunikation 4.0
Was ist ein MUSS, was ein KANN? Die digitale Kommunikation ist selbstverständlich, doch in ihrer Fülle an Möglichkeiten kann sie auch erschlagen. Wichtig ist es, einen kühlen Kopf zu bewahren und strategisch zu handeln. Wir weisen Ihnen den Weg durch den Dschungel der Onlinekommunikation.
Must-Haves
- Kommunikationsstrategie festlegen
Leitfaden „In sechs Schritten zum Kommunikationsplan“ herunterladen
Analyse/ Zielgruppen finden/ Kommunikationsziele festlegen/ Maßnahmen planen/ Evaluation - Unternehmenswebsite aufbauen
Leitfaden und Checkliste „Websitegestaltung für kleine und mittlere B2B-Unternehmen“ herunterladen - In Google Maps auftauchen: Google My Business
Checkliste „Google My Business für kleine und mittlere B2B-Unternehmen“ herunterladen
Kür
Der Kunde verändert sich durch die Digitalisierung. Er ist es gewohnt so bequem wie möglich an Informationen zu kommen und somit empfänglich für Convenience-Marketing.
- Social Media einsetzen
„Social-Media-Matrix: Welcher Kanal für welches Ziel?“ herunterladen - Bewertungs-/Reputationsmanagement aufbauen
Briefing „Online-Bewertungen“ inklusive Einleger „Überblick Bewertungsmonitoring-Tools“ - Messenger-Kommunikation und Chatbots nutzen
Kurzleitfaden erscheint in Kürze - Für Online-Shops: Bestellung via Dash-Button
Leitfaden „Bestellung auf Knopfdruck Einsatz von Dash & Order Buttons im Online-Handel“ herunterladen
Grundlagen
- Rechtssicher in der Onlinekommunikation
Briefing „Rechtssichere Onlinekommunikation“ herunterladen inklusive Entscheidungsbaum: „Darf ich dieses Bild veröffentlichen?“ - Web-Monitoring
Leitfaden „Webanalyse für kleine und mittlere Unternehmen“ herunterladen - Sie möchten einen guten Dienstleister für Ihre Onlinekommunikation finden? Stellen Sie die richtigen Fragen!
Merkblatt „Fragen an Ihren Dienstleister für Onlinekommunikation“ herunterladen